eCall a.s.
Ponuky
Direct marketing
- vytváranie vlastných aplikácií - podrobný reporting - monitorovanie práve prebiehajúcich hovorov - nahrávanie a zálohovanie hovorov - nahrávanie hlások pre infolinky a IVR, vloženie špecifickej hudby, resp. informácií pre klientov - odkazové schránky s nahratou hláškou - prenájom dát a aplikácii - vytváranie pozvánok - vytváranie grafických návrhov - vytváranie internetových stránok - grafika, výroba, redakčný systém, štatistiky, web formuláre - SEO optimalizácia stránok (optimalizácia pre vyhľadávače) - vytváran...
IVR (Interactive Voice Response)
Automatický hlasový strom umožňuje interaktívne spojenie so zákazníkom. Ideálne riešenie pre Infolinku je kombinácia IVR a operátora, pričom je zabezpečené správne triedenie hovorov podľa tematiky, produktu a zvoleného jazyka. V prípade, ak nie je aktuálne voľný operátor, zákazníkovi môže byť napr. prehrávaná hláska s aktuálnymi produktmi Vašej spoločnosti. Zákazník môže byť vopred identifikovaný na základe PIN pre poskytnutie „offline“ informácií, bez aktívneho vstupu operátora. Zároveň sa IVR využíva aj mimo prac...
CRM (Customer Relationship Management)
Riadenie vzťahov so zákazníkmi je dlhodobá strategická činnosť každej spoločnosti. Dostupnosť presných záznamov o kontakte so zákazníkom Vám pomocou prepojenia CRM systému a call centra poskytne aktívnu orientáciu na potreby zákazníka. Dosiahnutým cieľom je vyššia lojalita zákazníkov, zvyšovanie ich spokojnosti a udržiavanie si dlhodobých vzájomných vzťahov.
Call back
Na vašej webovej adrese zadá zákazník svoje telefónne číslo a my ho budeme kontaktovať. Zistíme jeho priania a požiadavky a zodpovieme otázky.
Help Desk / Service Desk
Sprocesujeme technickú podporu Vašich produktov a služieb od základných až po komplexné otázky.
Objednávková linka
Zabezpečíme prevzatie objednávky, prípadne poradíme zákazníkom pri výbere správneho produktu.
Direct marketing
Pre zvýšenie efektivity Vašej marketingovej kampane priamo oslovíme konkrétnych potenciálnych zákazníkov pomocou zasielania brožúr, letákov, sprievodných listov, darčekových predmetov a následne ich budeme kontaktovať aj telefonicky pre prípad zodpovedania dodatočných otázok o Vašich produktoch a službách.
Podpora marketingovej kampane
Podporte svoju marketingovú kampaň a využite možnosti veľkokapacitného informovania Vašich zákazníkov cielenými SMS správami, E-mailami, listami alebo balíkmi.
Uvítacie hovory (Welcome calls)
Uvítacie hovory sú excelentnou možnosťou začatia budovania si lojálnosti zákazníkov hneď od vzniku Vášho obchodného vzťahu. Zistíme ako bol zákazník spokojný s predajným procesom, pomôžeme mu so základnou konfiguráciou produktu, odporučíme ho na Vašu webovú doménu a zodpovieme prípadné otázky. Poskytneme Vám prvotnú spätnú väzbu od zákazníka.
Aktualizácia a tvorba kontaktných databáz
Zaktualizujeme Vašu databázu o požadované údaje, čím získate aj informácie o aktuálnych preferenciách Vašich zákazníkov. Pri kontaktovaní klientov navyše zabezpečíme predaj Vašich produktov a služieb, skĺbený s prieskumom spokojnosti Vašich zákazníkov ako odozvu pre zvýšenie efektívnosti predaja.
Retenčné aktivity
Spokojnosť a lojalita aktuálnych zákazníkov patrí medzi jeden z najdôležitejších faktorov úspechu spoločnosti. Pomocou vhodne nasmerovaných aktivít Vám umožníme zastaviť odchod klientov ku konkurencii.
Telefonický prieskum trhu a spokojnosť zákazníkov
Zistíme vnímanie Vašej spoločnosti aktuálnymi i potenciálnymi zákazníkmi a preferencie jednotlivých produktov a služieb. Zároveň Vám poskytneme spätnú väzbu na aktuálnu reklamnú kampaň.Zaujíma Vás spokojnosť zákazníkov? Zistíme ako Vás vnímajú Vaši klienti.
Manažment pohľadávok
Motivujeme Vašich klientov zachovať dohodnutú splatnosť faktúr. Ak vo svojom účtovníctve zaznamenávate pohľadávky po splatnosti, pomôžeme Vám s ich vymáhaním. Pri správe Vašich pohľadávok využijeme profesionálny, striktný, dôrazný postup a efekt tretej osoby, pri ktorej si neplatiči začnú viac uvedomovať vážnosť danej situácie.
Mystery calling / Mystery shopping
Pomôžeme Vám identifikovať a odstrániť nedostatky v oblasti priamej komunikácie so zákazníkom.Zabezpečíme Vám nestranné hodnotenie kvality poskytovaných služieb pomocou fiktívne prejavených záujmov alebo nákupov Vašich produktov a vypracujeme návrhy i odporúčania pre zlepšenie Vášho predajného procesu. Zistíme úroveň Vášho zákazníckeho servisu z pohľadu bežného klienta – dodržiavanie komunikačných štandardov, ochota a kompetentnosť personálu, schopnosť aktívne oslovovať zákazníkov, ponuka doplnkových produktov, bud...
Organizovanie obchodných stretnutí
Vašim obchodníkom zorganizujeme obchodné stretnutia v mene Vašej spoločnosti vo vopred definovaných regiónoch a časoch. Profesionálne kladenými otázkami priamo klientovi zistíme jeho pohľad na priebeh stretnutia. Pomocou odpovedí Vám spätne vypracujeme profil Vašich obchodníkov a oboznámime Vás ako vnímajú Vašich zástupcov klienti.
Up-Sell & Cross- Sell aktivity
Oslovíme Vašich súčasných zákazníkov s ponukou vyššieho modelu produktu (Up-Sell) alebo im predložíme ponuku na kúpu ďalších produktov Vašej spoločnosti (Cross-Sell). Predajný proces umožní aktívne oslovovanie a efektívne využitie potenciálu Vašich zákazníkov a zvýšenie Vašich výnosov.
Akvizícia nových zákazníkov / Telesales
V súlade s Vašimi potrebami bude vyselektovaná vhodná skupina potenciálnych zákazníkov, ktorú telefonicky aktívne oslovíme vyškolenými operátormi s cieľom prezentovania Vašich služieb i produktov a získania nových klientov.