Automatický hlasový strom umožňuje interaktívne spojenie so zákazníkom. Ideálne riešenie pre Infolinku je kombinácia IVR a operátora, pričom je zabezpečené správne triedenie hovorov podľa tematiky, produktu a zvoleného jazyka. V prípade, ak nie je aktuálne voľný operátor, zákazníkovi môže byť napr. prehrávaná hláska s aktuálnymi produktmi Vašej spoločnosti. Zákazník môže byť vopred identifikovaný na základe PIN pre poskytnutie „offline“ informácií, bez aktívneho vstupu operátora. Zároveň sa IVR využíva aj mimo pracovných hodín, kde je zákazník navigovaný k rôznym produktovým informáciám s možnosťou zanechania odkazovej správy.
Riadenie vzťahov so zákazníkmi je dlhodobá strategická činnosť každej spoločnosti. Dostupnosť presných záznamov o kontakte so zákazníkom Vám pomocou prepojenia CRM systému a call centra poskytne aktívnu orientáciu na potreby zákazníka. Dosiahnutým cieľom je vyššia lojalita zákazníkov, zvyšovanie ich spokojnosti a udržiavanie si dlhodobých vzájomných vzťahov.
Na vašej webovej adrese zadá zákazník svoje telefónne číslo a my ho budeme kontaktovať. Zistíme jeho priania a požiadavky a zodpovieme otázky.
Sprocesujeme technickú podporu Vašich produktov a služieb od základných až po komplexné otázky.
Zabezpečíme prevzatie objednávky, prípadne poradíme zákazníkom pri výbere správneho produktu.
Podporte svoju marketingovú kampaň a využite možnosti veľkokapacitného informovania Vašich zákazníkov cielenými SMS správami, E-mailami, listami alebo balíkmi.
Uvítacie hovory sú excelentnou možnosťou začatia budovania si lojálnosti zákazníkov hneď od vzniku Vášho obchodného vzťahu. Zistíme ako bol zákazník spokojný s predajným procesom, pomôžeme mu so základnou konfiguráciou produktu, odporučíme ho na Vašu webovú doménu a zodpovieme prípadné otázky. Poskytneme Vám prvotnú spätnú väzbu od zákazníka.
Zaktualizujeme Vašu databázu o požadované údaje, čím získate aj informácie o aktuálnych preferenciách Vašich zákazníkov. Pri kontaktovaní klientov navyše zabezpečíme predaj Vašich produktov a služieb, skĺbený s prieskumom spokojnosti Vašich zákazníkov ako odozvu pre zvýšenie efektívnosti predaja.
Spokojnosť a lojalita aktuálnych zákazníkov patrí medzi jeden z najdôležitejších faktorov úspechu spoločnosti. Pomocou vhodne nasmerovaných aktivít Vám umožníme zastaviť odchod klientov ku konkurencii.
Zistíme vnímanie Vašej spoločnosti aktuálnymi i potenciálnymi zákazníkmi a preferencie jednotlivých produktov a služieb. Zároveň Vám poskytneme spätnú väzbu na aktuálnu reklamnú kampaň.Zaujíma Vás spokojnosť zákazníkov? Zistíme ako Vás vnímajú Vaši klienti.
