„Aké údaje overujete?“ * Pokiaľ existuje pre nás dostupný aktuálny zdroj údajov, vieme vaše údaje podľa nich aktualizovať alebo doplniť z neho údaje, ktoré vám chýbajú. * Môžeme napríklad podľa adresy dohľadať telefónne čísla u telekomunikačných operátorov. * Najčastejšie však údaje overujeme cez telefón. Tam sa môžeme spýtať prakticky na čokoľvek, čo vás zaujíma a na čo budú našim operátorom ochotní odpovedať. * Vaše údaje môžeme verifikovať aj podľa našich databáz, ktoré pravidelne aktualizujeme. „Viete zistiť vo firmách, kto zodpovedá za....?“ * Práve to je najčastejšia požiadavka. Zavoláme do firmy na recepciu a zistíme mená, funkcie a kontakty na osoby, ktoré aktuálne pôsobia v dopytovaných pozíciách + samozrejme overíme správnosť adresy spoločnosti. * Tieto kontakty sa potom dajú využiť napr. na adresné zaslanie zásielok priamo na meno zodpovednej osoby (vedúceho nákupu, vedúceho IT odd., obchodného riaditeľa ap.). Tým rastie miera pozitívnej odozvy, čiže úspešnosť oslovenia. „Za čo platím?“ * V zásade za zistenie stavu v akom sa daný údaj nachádza – napr. aj za to, ak zistíme, že telefónne číslo je utajené. „Ako môžem overené resp. doplnené alebo zmenené polia preniesť do nášho databázového systému?“ * Zachováme váš identifikátor – teda vaše ID, resp. IČO ap. * Vaše pôvodné dátové polia zachováme, vedľa nich bude stĺpec s overenými údajmi a môže nasledovať stĺpec, kde bude príznak, či sa pôvodná bunka s údajom zmenila, alebo nie. Tak zmenené údaje ľahko nájdete a vložíte do svojho systému.
„Ja také telefonáty odmietam – to nebude fungovať” * To je len váš postoj, ktorý nereprezentuje väčšinu. Výsledky dohadovania stretnutí cez telefón sa riadia štatistickými číslami. Preto vieme, že v priemere, napr. pri firmách, je cca 70 % z nich dovolateľných na recepciu – ostatné existujú takpovediac „účtovne”. Vieme, že zo stredných manažérov bude s nami ochotných hovoriť okolo 50 %, vrcholových 25 %, bežných zamestnancov 70 % a ku zvyšným sa jednoducho nedostaneme – odmietnu, nedvíhajú alebo máme volať neskôr. S tým všetkým počítame. * Vieme, že v priemere 20 % z tých, s ktorými sa nám podarí urobiť predajný rozhovor, je pozitívne naklonených k stretnutiu. Toto číslo kolíše podľa atraktívnosti stretnutia, výberu cieľovej skupiny a kvality oslovenia – teda scriptu a operátorov. Tiež informácie zaslané vopred v podobe mailingu s priloženým darčekom pomôžu veci. „Len zistíte záujem o stretnutie, alebo dohodnete miesto a čas?” * Realizujeme spoľahlivo oba varianty. * V prípade dohadovania miesta a času našimi operátormi musíme mať od vás tabuľku s voľnými termínmi vašich obchodníkov. * Informácie o dohodnutých stretnutiach zasielame e-mailom buď na jednu, alebo aj viac e-mailových adries minimálne 24 hodín pred termínom dohodnutého stretnutia. Dá sa dohodnúť aj zaslanie SMS. * V prípade, že vaša obchodná sieť je rozsiahla, môžeme stretnutia vpisovať priamo do vašej webovej aplikácie a vaši obchodníci si príslušné dáta už sami spracujú. „Za čo platím?” * Za návrh a naprogramovanie scriptu – scenára rozhovoru. * Za každý rozhovor s kompetentnou osobou, ktorej prezentujeme ponuku na stretnutie a získame od nej dve možné vyjadrenia: „mám záujem o stretnutie” alebo „nemám záujem o stretnutie” + uvedie dôvod tohto nezáujmu. * V prípade, že nezistíme dôvod nezáujmu, alebo kompetentná osoba hneď odmietne hovoriť s naším operátorom, alebo sa nedostaneme cez sekretárku s vyjadrením zavolajte neskôr, alebo ak je zlé číslo prípadne nezdvíhajú – žiaden z týchto statusov nefaktúrujeme. * Denné reporty o statusoch sú zdarma, platí sa len za každý export údajov (denne, resp. 2× do týždňa – podľa dohody) * Finálny export dát v exceli je zdarma. „Keď je osoba neprítomná, koľko krát sa pokúsite dovolať?” * Zvyčajne 3-krát. To je bežný štandard, pri ktorom vynaložená námaha prináša efekt – teda dostihnutie a rozhovor. „Čo so statusmi zavolať neskôr po ukončení akcie?” * Ak ani po trojnásobnom pokuse o dostihnutie kompetentnej osoby sa nám to nepodarí a sekretárka alebo aj samotná osoba nám neustále odporúča zavolať neskôr, častokrát je to len skrytá forma odmietnutia – nezáujem o rozhovor. Niekomu je prosto nepríjemné odmietnuť ponuku „natvrdo”. * Odporúčame tieto statusy neriešiť. Je to zvyčajne len strata času, ako nám prax už viackrát potvrdila.
„Môj dotazník je dlhý, na to nikto neodpovie“ * Je pravda, že čím je dotazník dlhší, tým menej ľudí si nájde čas, aby ho s operátorom v telefonickom rozhovore vyplnili. Za kritický čas považujeme rozhovor trvajúci 25 – 30 min. Bežne robíme prieskumy cca 10 – 15 minútové. * Dôležité je pred začiatkom rozhovoru pravdivo informovať respondenta o čase potrebnom na celý rozhovor. A dôležité je tento čas dodržať. Potom to funguje. „Potrebujem mať dotazníky od reprezentatívnej vzorky“ * Môžete si dopredu stanoviť segmentáciu cieľovej skupiny a kvóty, ktoré potrebujete naplniť. To znamená, že si dáte podmienku, koľko dotazníkov chcete z každého kraja, koľko z nich bude mužov a koľko žien, vekové kritériá, vzdelanie ap. * Skôr, než začneme rozhovor, zistíme u danej osoby, či spĺňa všetky kritéria pre segment, kde ešte nemáme naplnenú kvótu. Ak taký segment už máme naplnený, ukončíme hovor. „Viete výsledky aj vyhodnotiť?“ * Áno. Najčastejšie numericky a graficky, výnimočne aj štatisticky. * O špeciálne korelácie, ktoré by ste chceli vyhodnotiť, nás môžete požiadať vopred a my ich vyhodnotíme. * Výsledky dodáme vo formáte *.pdf, *.ppt na CD + farebne vytlačené a zviazané v hrebeňovej väzbe. „Koľko to trvá od zadania?“ * Príprava dotazníka cca 1 týždeň, volania podľa počtu dotazníkov, zvyčajne 1 – 2 týždne a vyhodnotenie cca do 1 týždňa. „Chcem si to vyhodnotiť sám“ * V tom prípade vám dodáme len zozbierané dáta a ostatné je len na vás. „Za čo platím?“ * Návrh a programovanie dotazníka – zvyčajne totiž formuláciu otázok ešte konzultujú zákazníci s nami. * Za každý úplne vyplnený dotazník – v tejto cene sú zvyčajne už aj telekomunikačné poplatky, plat operátora, prenájom zariadení a tiež zaškolenie operátorov – takže platíte len za dodaný „výsledok“ (vyplnený dotazník). * Vyhodnotenie.
„Ja také telefonáty odmietam – to nebude fungovať“ * To je len váš postoj, ktorý nereprezentuje väčšinu. Výsledky predaja cez telefón sa riadia štatistickými číslami. Preto vieme, že v priemere, napr. pri firmách, je cca 70 % z nich dovolateľných na recepciu – ostatné existujú takpovediac „účtovne“. Vieme, že zo stredných manažérov bude s nami ochotných hovoriť okolo 50 %, vrcholových 25 %, bežných zamestnancov 70 % a ku zvyšným sa jednoducho nedostaneme – odmietnu, nedvíhajú alebo máme volať neskôr. S tým všetkým počítame. * Vieme, že v priemere 20 % z tých, s ktorými sa nám podarí urobiť predajný rozhovor, je pozitívne naklonených k ponuke. Toto číslo kolíše podľa atraktívnosti ponuky, výberu cieľovej skupiny a kvality oslovenia – teda scriptu a operátorov. * Reálne teda cez telefón dokážeme predávať najlepšie také produkty, ktoré sú slovne ľahko opísateľné, napr. knihy, kávomaty ap. Voláme do firiem, do domácností či na mobil. „Čo keď to nepôjde a bude malý záujem?“ * Riziko vysokej straty je minimálne. Príprava predaja cez telefón stojí cca 10 000 Sk a už po prvých volaniach vidíme, či o výrobok alebo službu je alebo nie je očakávaný záujem. * Predaj cez telefón môžeme po jednom testovacom dni zastaviť a buď upraviť script alebo úplne skončiť. Neúčtujeme pritom žiaden storno poplatok. Faktúrujeme len reálne uskutočnené predajné rozhovory. * Keďže v prvý deň nasadíme len cca 2 – 3 operátorov na otestovanie akcie, prípadné straty na rozhovoroch v takomto režime nemôžu prevýšiť cca 1 až 4-tisíc Sk. Je to vždy menej, ako pri akomkoľvek inom spôsobe predaja (osobne, listom ap.) „Chcem platiť len za predaný kus“ * Ste dobrý obchodník, lebo 100 % rizika za úspech vášho produktu na trhu chcete hodiť na naše plecia. My však nevieme, ako je pozicionovaný váš produkt oproti konkurenčným produktom, či ste mu napríklad dobre nastavili cenu ap. Bolo by preto nefér, aby sme toto riziko znášali my. * Naším produktom, za ktorý nesieme zodpovednosť, je dostať k telefónu človeka z cieľovej skupiny, urobiť mu ponuku a dostať z neho vyjadrenie, či chce kúpiť alebo keď nie, tak prečo nemá záujem o váš produkt. Len to vám faktúrujeme. Ak nezískame ani jeden taký výstup, nefaktúrujeme vám nič, teda nič neriskujete. * Vývoj predaja dostávate v reporte každý deň, čo znamená, že telefonujeme, len dokiaľ predaj ide. „Kto pripraví scenár rozhovoru a dodá kontakty?“ * My. Vypýtame si od vás základné fakty a script napíšeme. Dovtedy ho prerábame, kým mu neuveríte, že v tejto podobe má šancu na úspech. Až potom ho programujeme do špeciálneho komunikačného softvéru. * Kontakty dodáme z našej databázy, ale môžeme využiť aj vaše kontakty. „V akej podobe dostanem výsledky rozhovorov?“ * V excelovskej tabuľke, kde jeden riadok bude zaznamenávať k jednej osobe všetky jej odpovede na otázky a tiež kontakty a výsledný status – napr. objednávka, odmietol, zavolať neskôr ap. * Export objednávok zasielame denne, resp. podľa potreby. Finálny export celej databázy nakoniec.
Poďakujte sa svojim zamestnancom a zákazníkom pozvaním na nezabudnuteľnú party. Na záväzné objednávky do 15.6.2009 15% zľava. Spýtajte sa nás čo môžeme pre vás urobiť.
V ponuke máme nakladanie a odvoz akéhokoľvek materiálu.
Vykonávame odvoz guľatiny zo skladu alebo z lesa.
V prípade potreby prenajímame techniku určenú na opravu a servis verejného osvetlenia.
V prípade potreby odtiahnutia materiálu z poľa alebo lesa poslytujeme traktorovú techniku.
Prenajímame technológiu na odstránenie závad v kanalizácii.
