Outsourcing IT
Hlavná motivácia na využívanie outsourcingových služieb:
- sústredenie sa na hlavnú činnosť podniku
- odstránenie problému získavania kvalifikovaných odborníkov
- pokrytie zvyšujúcich sa nákladov na rozvoj, prevádzku a riadenie funkcie informačného systému
- udržanie kroku s rýchlo sa vyvíjajúcimi informačnými technológiami
- optimálne určenie funkčných oblastí zabezpečovaných externe
- prístup k technológiám a službám IT na svetovej úrovni
- uvoľnenie zdrojov pre hlavné zameranie organizácie
- flexibilita služieb informačných technológií podľa potrieb organizácie
- nižšie náklady na funkčnú oblasť a zvýšenie konkurenčnej výhody
- koordinácia a zabezpečenie kompatibility riešení subdodávateľov s prevzatím garancií.
Možné oblasti outsourcingu:
Dodávka a prevádzkovanie IT:
- Cieľom služby je zabezpečenie prevádzkovania IT infraštruktúry. Dlhodobo úspešné prevádzkovanie IT resp. jeho častí vyžaduje skúsených a kvalifikovaných pracovníkov, ktorí zabezpečujú siete a systémy, ako aj kontakt s používateľmi a dodávateľmi. Služba je určená pre organizácie, ktoré nechcú vlastnými silami prevádzkovať IT resp. potrebujú dočasne preklenúť nedostatok pracovníkov. Služba je určená predovšetkým pre dlhodobejšie nasadenie. Môžeme ju rozdeliť na dve základné oblasti:
Hardvérové zabezpečenie
- komplexná starostlivosť o hardvér
- odkúpenie Vašich hardvérových častí IS/IT zabezpečenie dodávky nového hardvéru
- priamy predaj
- prenájom hardvéru s možnosťou automatickej obnovy
- komplexný servis hardvérových súčastí IS/IT inštalačné práce
- profylaktické činnosti
- zabezpečenie obnovy prevádzky
- výmena chybných súčastí
- zabezpečenie reklamačných pohybov
- upgrade vybraných častí
- kooperácia s treťou stranou
Aplikačné zabezpečenie
- zabezpečenie licenčnej politiky
- nákup licencií, multilicencií
- upgrade aplikácií v optimálnom čase
- zabezpečenie optimálneho chodu všetkých používaných aplikácií
- sledovanie bezpečnostných dier -> následný update
- zabezpečenie programátorských činností
- vývoj nových aplikácií
- rozšírenie jestvujúcich aplikácií
- pravidelná údržba aplikácií
Vývoj a implementácia :
- Cieľom služby je poskytnutie vývojových kapacít v krátkodobom a strednodobom časovom horizonte. Služba je určená pre organizácie, ktoré potrebujú dočasné vývojárske a implementačné kapacity. Služby je určená aj pre tých, ktorí potrebujú vývojové kapacity iba dočasne v čase finalizácie projektov.
Hotline a podpora :
- Služba je určená pre širokú klientelu a slúži na okamžité zvládnutie situácie. Podpora sa môže týkať prakticky ľubovoľnej oblasti IT - systémovo-administračné problémy, komunikačné, bezpečnostné, vývojové, prevádzkové, atď. Služba nahrádza nutnosť mať v organizáciách skupinu vysoko kvalifikovaných ľudí, riešiacich IT problémy. Služba umožňuje pracovníkom objednávateľa zadať problém na riešenie a požadovať adekvátne riešenie v stanovenom čase.
Personálny outsourcing :
- Poskytnutie kvalifikovaných pracovníkov v požadovanom čase vo forme buď pravidelných a nepravidelných návštev alebo návštev podmienených telefonickou, mailovou objednávkou. Častou požiadavkou je dokumentovanie všetkých servisných činností -> reporting vedeniu spoločnosti.