Support a outsourcing aplikací
HotLine: Služby HotLine jsou poskytovány ve dvou úrovních. Rozdělení na First-level HotLine pro koncové uživatele a Second-level HotLine určené personálu odpovědnému za chod systémů a aplikací, umožňuje vhodně strukturovat poskytovanou technickou podporu. HotLine je dostupná telefonicky, e-mailem, faxem i přes WWW rozhraní. S naší HotLine je možné komunikovat v češtině, ale také bez problémů anglicky. Aplikační podpora: Cílem aplikační podpory je zajištění bezproblémového chodu dodané aplikace. Dohlížíme na správný chod aplikace, díky vzdálené aplikační správě jsme schopni v garantovaných reakčních časech napravit uživatelsky nevratné akce, postaráme se o optimalizaci výkonu aplikace a zajistíme další potřebné zásahy do aplikace nebo jejího fungování. Systémová podpora: Služba řešící správu prostředků nutných pro běh vlastních aplikací. Do této skupiny spadají veškeré HW prostředky, jako jsou produkční servery, záložní servery, infrastruktura. Také jsou to SW prostředky na úrovni operačních systémů a dalších systémových služeb nebo bezpečnostních záplat. Dohled nad celým systémem a řešení požadavků v garantovaných časech efektivně zamezí kritickým situacím, které by mohly nastat. Správa požadavků: Veškeré požadavky spojené s provozem dodaného řešení jsou centrálně spravovány, bez ohledu na komunikační kanál, kterým byl daný požadavek vznesen. Centrální informační systém MailTracker vždy zajistí jednoznačnou identifikaci každého požadavku a sleduje jeho vyřízení. Díky této přehledné evidenci nedochází k nechtěné ztrátě informací při správě našich aplikací.
🏢
DEFINITY Systems, s.r.o.
IT, počítače