Communication center
- prevádzka call centra na platforme najmä Cisco VoIP technológie - inbound telemarketing (infolinky, hotline, helpdesk, podpora kampaní, virtual office) s ISO 9001:2000 certifikátom; outbound telemarketing - prieskumy, overovanie údajov - realizácia komplexných IVR systémov, voice mail a klientskych CTI aplikácií; hosting / replikácia údajov s CRM systémami, úplné protokolovanie, záznam hovorov - pridelenie prichádzajúcich hovorov operátorom podľa priority volajúceho / volaného, kompetencií, vyťaženia, prevádzkových hodín a dní, ich zdieľanie - parametrická aplikácia na sledovanie riešenia podnetov (tickets) od ich zadania po ich ukončenie - vytvorenie virtuálnych častí call centier prepojením vzdialených pracovísk s centrálou, možnosť napojenia liniek klienta do sekcií call centra napr. v rámci kampane, špecializácie - návrh scenára hlasovej komunikácie, priebežné a záverečné štatistické vyčíslenie a grafické vyhodnotenie kampane - príjem, spracovanie a riešenie došlých poštových zásielok (document management system), objednávkových kupónov, reklamácií, registrácií, ... (nedoručené zásielky, odpovedné zásielky, ne/štandardizované formuláre, neštrukturované listy), správa P.O.Boxu, skenovanie, archivácia, web klient
🏢
MADE IN... financial management spol. s r.o.
Služby