Servisné služby a podpora
Služby a podporu ponúkame firmám a jednotlivcov, ktorí potrebujú vo veľmi krátkom čase získať vzdialenú podporu alebo odborný zásah priamo u seba. Servisnú podporu a zásahy poskytujeme v oblastiach IT, kancelárskej a komunikačnej techniky. Naši pravidelne školení technici Vám dokážu vyriešiť všetky problémy s technikou ako aj s bežným softvérom.
Servisná podpora alebo servisný zásah technikom:
Službu a podporu poskytujeme v nasledovných úrovniach
* Základná podpora - ( first line support): Podpora užívateľov a riešenie bežných problémov poskytovaná spravidla technikom juniorom. Táto podpora je vhodná na riešenie väčšiny Vašich požiadaviek. V cenníku položka S1 alebo U1.
* Odborná podpora - (second line support): Podpora a servisný zásah poskytovaný špecialistom - senior technikom. Táto podpora a servis je určená pre riešenie zložitejších technických problémov alebo sa používa v prípadoch keď je potrebné zvládnuť bežné technické problémy v mimoriadne krátkom čase. V cenníku položka S2.
* Špecializovaná podpora - (third line support): Servisný zásah technickým expertom. Táto podpora sa vykonáva na objednávku a slúži najmä na odstraňovanie a podporu pri riešení veľmi komplikovaných požiadaviek a zásahov na speciálnych zariadeniach a softvéroch. V cenníku položka S3 alebo individuálne dohodnuté sazby.
Servisná podpora alebo servisný zásah technikom:
Službu a podporu poskytujeme v nasledovných úrovniach
* Základná podpora - ( first line support): Podpora užívateľov a riešenie bežných problémov poskytovaná spravidla technikom juniorom. Táto podpora je vhodná na riešenie väčšiny Vašich požiadaviek. V cenníku položka S1 alebo U1.
* Odborná podpora - (second line support): Podpora a servisný zásah poskytovaný špecialistom - senior technikom. Táto podpora a servis je určená pre riešenie zložitejších technických problémov alebo sa používa v prípadoch keď je potrebné zvládnuť bežné technické problémy v mimoriadne krátkom čase. V cenníku položka S2.
* Špecializovaná podpora - (third line support): Servisný zásah technickým expertom. Táto podpora sa vykonáva na objednávku a slúži najmä na odstraňovanie a podporu pri riešení veľmi komplikovaných požiadaviek a zásahov na speciálnych zariadeniach a softvéroch. V cenníku položka S3 alebo individuálne dohodnuté sazby.
