Systémový manažement, správa operačných systémov a sietí ako služba

Z hľadiska prudkého rozvoja informačných technológií a narastajúcej komplexnosti informačných systémov vzniká potreba zefektívnenia a racionalizácie IT infraštruktúry v každej organizácii. Systémový manažment IT prostredia sa pre zjednodušenie dá rozdeliť do nasledujúcich oblastí:

* Aplikačný manažment - Potreba trvalého poskytovania kvalitných služieb vyžaduje prístupnosť kritických aplikácií a tým prináša so sebou požiadavku na vyššiu kvalitu poskytovaných služieb v oblasti informačných technológií. Jednoznačná a efektívna identifikácia problémov vo vnútri aplikácií musí byť zabezpečená nezávisle od komplexnosti a heterogénnosti IT prostredia.

* Sieťový manažment - Pretože od sieťovej infraštruktúry je závislá väčšina prvkov IT prostredia, funkcionalita sieťovej vrstvy predstavuje kľúčovú podmienku funkcionality celej IT štruktúry (aplikácie, tlač, e-mail, internet, ...). Výpadky sieťových služieb, resp. zhoršenie ich deklarovanej kvality tak ovplyvňujú produktivitu celej spoločnosti. Prostredníctvom sieťového manažmentu je monitorovaná dostupnosť jednotlivých prvkov v sieťovej infraštruktúre a ich funkčnosť prostredníctvom stavových a výkonnostných parametrov. Monitorované sú tiež parametre aktívnych sieťových prvkov (opakovače, prepínače, smerovače, terminálové servery, ...), serverov, sieťových tlačiarní, záložných napájacích zdrojov (UPS), tepelných snímačov, a pod. Prostredníctvom systémov sieťového manažmentu je možné analyzovať aktuálne aj parametre sieťovej komunikácie v minulosti (záťaž, chybovosť, ...), resp. je možné generovať SLA reporty (SLA = Service Level Agreement).

* Manažment informácií a udalostí - Rôzne operačné systémy vyžadujú odlišný prístup k riešeniu problematiky sledovania systémových zdrojov a udalostí. Vznik jedného incidentu sa môže prejaviť viacerými upozorneniami a tie sa môžu zobraziť vo viacerých konzolách a záznamoch. Pre jednoduchosť obsluhy je potom nevyhnutné jednotné rozhranie pre monitorovanie stavu a závislostí. Informácie získané z klientskych agentov a logov na zariadeniach sa zbierajú, ukladajú, korelujú a poskytujú na ďalšie spracovanie. Pre dosiahnutie jednoduchosti pri správe infraštruktúry musí riešenie poskytovať pohľad na vzájomné vzťahy parametrov a unifikovať grafickú prezentáciu.

* Service Desk - Helpdesk má významnú úlohu v poskytovaní používateľskej podpory. Je centralizovaným miestom zberu požiadaviek používateľov na ďalšie IT oddelenia bez nutnosti priamo kontaktovať špecialistov. Pokiaľ majú používatelia problém alebo otázku, vždy kontaktujú dodávateľa služby a dožadujú sa promptnej odpovede a okamžitého riešenia svojho problému. Je pre nich komplikované, frustrujúce a niekedy dokonca nemožné, hľadať pri každom probléme správnu osobu v organizácii, ktorá môže daný incident či otázku vyriešiť. Práve toto je úlohou Helpdesk systému. Každý kontakt používateľa s helpdeskom, ktorý je často nazývaný termínom Service Call, je v ňom centrálne zaznamenaný a sledovaný. Takto sa zabráni stratám či duplikácii požiadaviek používateľov. Primárnou úlohou helpdesku je správa Service Call a incidentov – udalostí, ktoré nie sú súčasťou bežnej prevádzky IT prostredia. Helpdesk systém je schopný prijímať požiadavky, udalosti a incidenty z rôznych zdrojov a tie následne rozdeľovať a kategorizovať podľa pravidiel presne prispôsobených pre danú organizáciu poskytujúcu IT služby.