Údržba existujúceho IT prostredia
Údržba existujúceho IT prostredia 1. Podpora užívateľov a PC Služba podpory užívateľov pokrýva kompletný životný cyklus klientských IT zariadení. Výsledkom je stabilné, bezpečné a efektívne riadené užívateľské prostredie, umožňujúce bezproblémové využívanie IT pre Váš business. Podporu užívateľov robíme s osobným prístupom avšak s využitím celého nášho IT oddelenia. Hlavné služby pre podporu užívateľov: - Plánovanie a dodávka IT zariadení podľa požiadaviek zákazníka - Štandardizovaná a dokumentovaná inštalácia HW a SW - HelpDesk 9x5 s garantovanou odozvou do 60 minút - Podpora(support) na diaľku a na mieste u zákazníka - Správa lokálnych a vzdialených pripojení užívateľov - Komplexná ochrana – AntiVirus, AntiSpam, AntiSpyware, webcontent filtrovanie - Automatická inštalácia patchov - Inventarizácia a sledovanie HW a SW - Bezpečná a ekologická likvidácia vyradených zariadení 2. Správa infraštruktúry Pre bezproblémový chod Vašej spoločnosti zabezpečíme dostupnosť sieťovej infraštruktúry na úrovni viac ako 99% a ponúkneme Vám najnovšie technológie a služby adekvátne Vaším potrebám a požiadavkám. Hlavné služby pre podporu sieťovej infraštruktúry: - Správa serverov - Správa email serverov a schránok - Správa sieťových aplikácií - Zálohovanie - Patch management - Správa sieťovej infraštruktúry a kabeláže - Správa pripojenia na Internet a firewallu - Správa vzdialených pripojení a VPN - Správa tlače - Správa bezdrôtovej siete 3. Dokumentácia a Inventarizácia Pre efektívne a bezpečné IT prostredie je potrebné mať formálne zdokumentované procesy, pracovné postupy a prehľad o používaných zariadeniach. Dokumentované prostredie výrazne podporuje udržiavanie štandardizovaného prostredia (napr. všetky stanice majú inštalovaný rovnaký základ systému a následne doplnené len špecifické užívateľské aplikácie), ktoré znižuje náklady na údržbu a prevádzku.K tomuto účelu slúžia služby administrácie. Hlavné služby administrácie: - Pracovné postupy a nastavenia – pracovných staníc, serverov, sieťových prvkov, atď. - Proces vytvárania účtov a prideľovania/odoberania prístupových práv - Zálohovacia procedúra - Disaster recovery plán - Inventarizácia a sledovanie HW - Inventarizácia SW licencií a jeho využívanie 4. HelpDesk Slúži na evidenciu užívateľských požiadaviek ako aj okamžité riešenia na diaľku, bez nutnej prítomnosti IT pracovníka na mieste. V prípade, že nie je možné problém odstrániť na diaľku, je delegovaný na pracovníka podpory na mieste, priamo u zákazníka. Týmto spôsobom sa zvyšuje rýchlosť odozvy na problémy ako aj rýchlosť ich riešenia. Evidencia problémov v internom systéme SANDINGu prináša absolútnu transparentnosť vykonávaných činností. Hlavné služby HelpDesku: - 1. Evidencia a spracovanie problémov pomocou ITIL procesov. - 2. Riešenie problémov na diaľku priamym prístupom na desktop užívateľa bez nutnosti inštalácie špecializovaného SW. - 3. Eskalácia problémov na podporu na mieste a vyššie úrovne v prípade zložitejších problémov. - 4. Možnosť ohodnotiť vykonanie zásahu pomocou dotazníka spokojnosti. 5. Práca u zákazníka Práca na mieste u zákazníka s ohľadom na firemné pravidlá a zásady. Field servis zabezpečuje priamo u zákazníka riešenie problémov, ktoré sa nebolo možné vyriešiť pracovníkmi HelpDesku. IMACR servis zabezpečuje podľa prijatých požiadaviek inštaláciu, presun, pridávanie a odstraňovanie IT zariadení v zákazníkovom systéme. Práca u zákazníka je riadená ITIL procesmi. - Incident a Problem požiadavky (incident and Problem management) – odstraňovanie porúch a problémov na existujúcich inštaláciách - Servisné požiadavky (service orders)– požiadavky na rutinné inštalácie a zmeny v systémoch - Požiadavky na zmenu (change management) – požiadavky na zmenu systémov, ktoré vyžadujú dokumentovanú prípravu na rýchle a bezproblémové vykonanie očakávanej zmeny 6. TicketTracking software - Sawork Ticket tracking nástroj využívame na sledovanie všetkých požiadaviek na IT servis a presnú evidenciu vykonanej práce a servisného času technika. Užívatelia, ako aj zodpovedná osoba vo firme, sú priebežne informovaní o každej vykonanej činnosti pomocou notifikačného emailu alebo priamym prístupom do aplikácie. Na konci mesiaca poskytujeme presnú evidenciu prác na jednotlivých užívateľov a oddelenia, pre rozloženie nákladov ako aj riadenie využívania služieb. Nástroj vyhodnocuje aj KPI (key performance indicators) pri poskytovaní služieb, ako napríklad priemerná dĺžka riešenia incidentov, počet požiadaviek na užívateľa a mnohé iné. Meranie KPI poskytuje merateľné podklady hodnotiace kvalitu poskytovaných služieb. Interný systém SaWork je postavený na štandardoch ITIL a podporuje procesy. - Incident a problem management - Change management - Configuration management - Service level management 7. Podpora biznisu Podľa požiadaviek zákazníka vieme podporiť aj ďalšie procesy súvisiace s IT. Najčastejšie podporované procesy: Podpora biznisu - Projekty - participácia na business a IT projektoch - Rozpočty – návrhy a konzultácie IT rozpočtov - Povedomie o bezpečnosti (security awareness) – návrh tém a vzdelávanie v oblasti bezpečnosti pre užívateľov - IT Audit – príprava a participácia na IT auditoch zákazníka - Reportovanie – participácia na IT reportoch v rámci požiadaviek zákazníka - Business aplikácie – konzultácie pri výbere a prevádzke business aplikácií
🏢
SANDING spol. s r.o.
IT, počítače
