Vzdelávacia a školiaca činnosť
Efektívne riadenie reklamačného konania a procesu vybavovania reklamácií. Cieľom školenia je poukázať na riadenie reklamačného konania a reklamácií z pohľadu výrobcov a predajcov. Aké sú ich povinnosti, zodpovednosť, ale aj právomoci. Ide o komplexné školenie zamerané na oblasť riadenia reklamačného konania, ktoré opisuje základné druhy reklamačných konaní a spôsob ich riadenia, konkrétny detailný postup riešenia reklamácií, vrátane potrebných dokumentov a náležitostí, ktoré je pri riešení reklamácií nutné mať na zreteli. Zaoberá sa odberateľsko-dodávateľskými vzťahmi medzi výrobcom, resp. dodávateľom a predajcom, ktoré sa riadia Obchodným zákonníkom, ako aj medzi predajcami a spotrebiteľom, ktoré sa radia Občianskym zákonníkom a novoprijatým zákonom č. 250/2007 o ochrane spotrebiteľa Program školenia: - reklamačné konania - ich druh, spôsoby, riadenie a formy, - vznik reklamácie, záručné lehoty, - postup a spôsob vybavovania reklamácie, - základné právne povinnosti reklamujúceho a predajcu pri riadení reklamačného konania, - vyhodnocovanie reklamácií, - základné formy a spôsoby vysporiadania reklamácií, - riadenie reklamačnej agendy, - uskutočňovanie nápravných a preventívnych opatrení.
🏢
D&T Solutions, s.r.o.
Školenia, personalistika, brigády